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Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios

La Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios ha sido creada para formar profesionales que sean capaces de diseñar, liderar y ejecutar mejoras en la gestión de las organizaciones de servicio; identificando las características de la calidad en el servicio y las causas potenciales de deficiencias en la atención y satisfacción de la misma, asimismo, las técnicas orientadas a su conservación y correcta administración; las cuales contribuirán al desarrollo de un eficiente sistema de calidad. Mediante la revisión de documentos y bibliografía actualizada, como también del análisis de casos prácticos, los estudiantes conocerán los estándares internacionales para crear y mantener un sistema de calidad en las organizaciones de servicio, como también las herramientas para la administración de los procesos de calidad. Los estudiantes del programa tendrán a su disposición una moderna plataforma desarrollada por nuestra Institución, UNIBE Virtual, a través de la cual se generarán actividades de aprendizaje colaborativo e individual tales como foros, wikis, tareas, cuestionarios, encuestas, chats, mensajes instantáneos y glosarios.

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